よくあるご質問FAQ
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お客様から
よくあるご質問『STAGEX高島 -ステージクス高島-』の宿泊・宿泊予約、宿泊キャビン・宿泊テント・ペット同伴宿泊テントについて、食事・BBQについてのよくあるご質問と回答を掲載しています。
宿泊・宿泊予約について
- 車は部屋の横までつけられますか？
- 申し訳ございません。お車は駐車場に止めて頂き、お部屋までは徒歩にて移動になります。
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- 荷物を郵送で送っていいですか？
- はい。大丈夫です。ご郵送の際、品名欄にご宿泊日、予約代表者様のお名前をご記入頂き、ご郵送下さいますようお願い申し上げます。
- 15時前に到着しました。先に手続きだけでもできますか？
- はい。ご到着されたお客様から順番にチェックイン手続きをさせていただきます。先にお手続きさせていただきますが、お部屋のある宿泊エリアは15時から入場可能とささせていただいております。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
- チェックインは何時までですか？
- 19時までとさせて頂いていますが、18時を過ぎるようでしたら一度当館にご連絡いただけると幸いです。TEL：0740-25-8212
- 支払いは別々にできますか？
- 大変恐れ入りますが、まとめてお支払い頂きますようお願い申し上げます。
- お支払いはいつですか？
- お支払いはチェックイン時です。現金払いまたはクレジットカード（VISA、JCB、ID、WAON、楽天Edy）にてお支払い頂けます。
- 宿泊予約は何日前からできますか？
- 宿泊のご予約は3ヶ月前から受付可能です。
- 台風などの荒天の場合はどうなりますか？
- 荒天が予想される場合で、当施設が利用不可と判断した場合は、ご予約のお客様にご連絡をさせていただきます。お客様の安全を第一に考えておりますので、利用不可と判断した場合はご理解のほどお願いいたします。また、その場合はキャンセル料などはかかりません。
- エキストラベッドは利用できますか？
- はい。ご予約人数によって、必要な場合は事前にご用意いたします。なお、エキストラベットのご利用は無料です。
- 電車で行く場合、最寄り駅までの送迎をお願いできますか？
- はい。ご宿泊のお客様は、最寄り「新旭」駅までご送迎にお伺いします。ご予約が必要ですので3日前までにお申し付けください。また、その際に送迎人数、最寄り駅到着時間をお知らせいただけると幸いです。TEL：0740-25-8212
- 定員について、子供が居ますが、定員に含まれますか？
- 小学生以上のお子様は定員に含めます。未就学児は含みません。
- ペット同伴の宿泊は可能ですか？
- ペット同伴宿泊テントをご用意しております。その他のキャビン、テントではペット同伴のご宿泊はお断りしております。ただし、身体障害者補助犬の同伴は可能です。事前にご連絡ください。TEL：0740-25-8212
- アーリーチェックイン・レイトチェックアウトは可能ですか？
- 当日の予約状況により、ご希望に添えない場合がございます。事前にご相談ください。TEL：0740-25-8212
- 宿泊のチェックイン・チェックアウトは何時ですか？
- チェックイン：15:00～、チェックアウト：～11:00となっております。
- 宿泊代金・その他のお支払いはどうすれば良いですか？
- 現地にてお支払いをお願いいたします。現金・クレジットカードがご利用いただけます。
- 宿泊予約のキャンセル規定はどうなっていますか？
- ご宿泊日・ご利用日から起算して下記の通りキャンセル料を申し受けます。
- ご宿泊日・ご利用日の10日前から･･･ご予約料金の10%
- ご宿泊日・ご利用日の5日前から･･･ご予約料金の20%
- ご宿泊日・ご利用日の2日前から･･･ご予約料金の50%
- ご宿泊日・ご利用日の前日･･･ご予約料金の80%
- ご宿泊・ご利用日当日･･･ご予約料金の100%
- キャンセルのご連絡がなく不泊またはご利用なし･･･ご予約料金の100%
- ※団体様のご予約キャンセルにつきましては別途お問合せください。
宿泊キャビンについて
- バス（風呂）・トイレはキャビン内にありますか？
- 各キャビンにバス・トイレを設置しております。また、センターハウスのトイレ・温浴施設もご利用可能です。ただし、温浴施設のご利用時間は、15:00～23:00 / 7:00～10:00 となっております。
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- 宿泊時、センターハウスの温浴施設は利用できますか？
- はい。ご宿泊のお客様はみなさま、センターハウスの温浴施設をご利用いただけます。
- 宿泊時の食事はどこでとれますか？
- 夕食・朝食ともに、宿泊キャビンに設置しているデッキにてご用意いたします。また、天候不良などによりデッキでのお食事が困難な場合は、センターハウス内レストランにてご用意いたします。
- 隣接するキャビンとのプライバシーの確保はできていますか？
- はい。「プライベート空間」を重視し、余裕を持たせた配置設計をしています。
- 食事の追加注文はできますか？
- はい。追加メニュー表をお部屋にご用意しておりますので、ご利用ください。
宿泊テントについて
- テントにバス（風呂）・トイレはありますか？
- テント内にバス・トイレはありません。宿泊テントエリアに隣接するセンターハウスに、トイレ・温浴施設がございます。ご自由にご利用ください。ただし、温浴施設のご利用時間は、15:00～23:00 / 7:00～10:00 となっております。トイレは、24時間ご利用可能です。
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- 宿泊時、センターハウスの温浴施設は利用できますか？
- はい。ご宿泊のお客様はみなさま、センターハウスの温浴施設をご利用いただけます。
- 宿泊時の食事はどこでとれますか？
- 夕食・朝食ともに、宿泊テントに設置しているデッキにてご用意いたします。また、天候不良などによりデッキでのお食事が困難な場合は、センターハウス内レストランにてご用意いたします。
- 隣接するテントとのプライバシーの確保はできていますか？
- はい。「プライベート空間」を重視し、余裕を持たせた配置設計をしています。
- 食事の追加注文はできますか？
- はい。追加メニュー表をお部屋にご用意しておりますので、ご利用ください。
ペット同伴宿泊テントについて
- テントにバス（風呂）・トイレはありますか？
- テント内にバス・トイレはありません。宿泊テントエリアに隣接するセンターハウスに、トイレ・温浴施設がございます。ご自由にご利用ください。ただし、温浴施設のご利用時間は、15:00～23:00 / 7:00～10:00 となっております。トイレは、24時間ご利用可能です。
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- 宿泊時、センターハウスの温浴施設は利用できますか？
- はい。ご宿泊のお客様はみなさま、センターハウスの温浴施設をご利用いただけます。
- 宿泊時の食事はどこでとれますか？
- 夕食・朝食ともに、宿泊テントに設置しているデッキにてご用意いたします。また、天候不良などによりデッキでのお食事が困難な場合は、センターハウス内レストランにてご用意いたします。
- 隣接するテントとのプライバシーの確保はできていますか？
- はい。「プライベート空間」を重視し、余裕を持たせた配置設計をしています。
- 食事の追加注文はできますか？
- はい。追加メニュー表をお部屋にご用意しておりますので、ご利用ください。
- ペット同伴の宿泊は可能ですか？
- ペット同伴宿泊テントをご用意しております。その他のキャビン、テントではペット同伴のご宿泊はお断りしております。ただし、身体障害者補助犬の同伴は可能です。事前にご連絡ください。TEL：0740-25-8212
食事について
- サプライズケーキは用意してもらえますか？
- 提携する近隣のケーキショップでご用意が可能です。事前予約が必要ですので 5日前までに 当館にご連絡ください。TEL：0740-25-8212
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- 飲み放題はできますか？
- 申し訳ございません。ご宿泊での飲み放題のプランはご用意しておりません。日帰りBBQでは、飲み放題のプランをご用意しております。
- 宿泊時の食事の持ち込みはできますか？
- 申し訳ございません。お食事の持込みは、原則禁止とさせていただいております。ただし、小さなお子様でキッズコースが召し上がれない場合は、お持込みください。
- 宿泊時の夕食は必ずオーダーしなければいけませんか？
- はい。夕食のコース料理は人数分のオーダーをお願いしております。ただし、小さなお子様でキッズコースが召し上がれない場合は、お持込みいただくか、大人の方の料理をシェアして頂いて構いません。また、連泊の場合で2泊目以降についてはオーダーいただかなくても構いません。ご予約時にご相談ください。
- 小さな子供がいます。幼児向けの食事はありますか？
- 申し訳ございません。幼児向けの離乳食または補助食のご用意はございません。お客様ご自身でご準備いただき、お持込みいただければと存じます。
- 他の部屋に宿泊している友人と一緒に食事を摂ることはできますか？
- 10名様まででしたらどちらかのデッキにてお食事を一緒にとって頂くことは可能です。10名様以上ですと別会場をご案内させて頂く場合がございますので事前にご相談ください。
- 予約時に選択したディナーコースを予約後に変更できますか？
- はい、変更可能でございます。夕食準備の都合上、5日前までにご連絡ください。
BBQについて
- 食材の持ち込みは可能ですか？
- はい。可能です。お持込みの場合は、お一人様あたり2,000円（税込み）を申し受けます。また、当施設では包丁などの調理器具の貸し出しは行っておりません。あらかじめ食材をカットするなどのご準備をお願いいたします。
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- ペット同伴でのBBQはできますか？
- 申し訳ございません。バーベキューエリアでのペット同伴はお断りしておりますが、デイユーステントをご利用の場合はペット同伴が可能です。必ずリードをご使用ください。テント内への連れ込みはご遠慮ください。また、隣接エリアにドッグランを設けております。ただし、身体障害者補助犬の同伴は可能です。事前にご連絡ください。TEL：0740-25-8212
- BBQの後片付け、ゴミの処分はどうすればよいですか？
- BBQの後片付け、ゴミの処分は当施設のスタッフが行います。
- BBは手ぶらで行けますか？
- はい。食材や道具、すべてご用意しております。バーベキューコンロに使用する炭も火をつけた状態までご準備いたします。
- BBQサイトのVIPエリアは何が違いますか？
- VIPエリアは、テーブル・椅子・パラソルなどの設備にこだわっております。ワンランク上の贅沢バーベキューをお楽しみいただけます。VIPエリアのご利用はお一人様あたり1,000円（税込）申し受けます。ただし、小学生以下は人数に含みません。
- 各テーブルにパラソルはついていますか？
- はい。各テーブルにパラソルを設置しております。
施設について
- 施設内は自由に入れますか？
- はい。ご自由にお立ち寄りください。ただし、宿泊のお客様以外の宿泊エリアへの立ち入り、夜間の施設内の立ち入りはご遠慮いただいております。見学の場合はスタッフにお声かけください。
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- センターハウスのレストランや温浴施設は宿泊客以外でも利用できますか？
- レストランは、ご宿泊のお客様以外もご利用いただけます。温浴施設はご宿泊のお客様のみの利用とさせていただいております。
- 宿泊時、センターハウスの温浴施設は利用できますか？
- はい。ご宿泊のお客様はみなさま、センターハウスの温浴施設をご利用いただけます。
その他
- 施設内・周辺のアクティビティを教えてください。
- 施設には、びわ湖をはじめとする周辺の景色を楽しんでいただくため、自転車の貸し出し を行っております（有料）。宿泊キャビン限定で、プロジェクター・DVD/ブルーレイプレイヤーの貸出 も行っております。周辺には、収穫体験 や SUPなどのマリンアクティビティ を体験できる施設もございます。※収穫体験・マリンアクティビティのご予約はお客様ご自身でお願いいたします。
